Возврат и обмен ювелирных изделий согласно закону, можно ли вернуть украшения из золота или серебра либо бижутерию

Торговля ювелирными изделиями производится под строгим контролем государства. Оборот регулируется с учётом интересов покупателей и продавцов.

Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП

Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:

• на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
• в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
• до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
• каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
• покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.

В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:

• название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
• описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
• дата реализации;
• цена.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.

Что считается ювелирным изделием по закону

В соответствии с нормами Приказа Росдрагмета № 146 от 30.10.1996 г. ювелирными изделиями считаются предметы, произведённые из драгоценных металлов и сплавов, подвергшиеся художественной обработке и используемые в быту, религиозных целях, для украшения чего-либо.

К данной категории относятся памятные знаки и медали. Товары могут иметь вставки из других материалов, например, из полудрагоценных металлов.

Из данной категории исключаются памятные монеты и гос. награды, статус которых определён законодательством РФ.

Что считается бижутерией

Бижутерия – декоративные предметы, в производстве которых не используются серебро, золото, иные драгоценные металлы и драгоценные камни. В законодательстве нет отдельного упоминания таких товаров, поэтому торговля ими осуществляется на общих основаниях.

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

• изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
• трещины, потемнения на драгоценных камнях;
• изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
• на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
• характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
• готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Не удастся вернуть товар, если на момент покупки гражданин должен был знать о дефекте. Например, изделие продавалось со скидкой, и об изъяне есть пометка в товарном чеке.

Можно ли вернуть обручальные кольца в магазин

Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

Как вернуть, обменять золотое или серебряное украшение в магазин: правила

Для начала еще раз уточним: подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия: украшения из золота, серебра и других драгоценных металлов: кольца, сережки, цепочки и др? Ответ таков: без наличия какого-либо «гарантийного случая» просто так взять и вернуть ваше украшение в магазин нельзя! Магазин может пойти на уступку, но это не будет его обязанностью.

Если выявлен брак

Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:

• вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;
• потребовать снизить цену украшения;
• потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
• потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).

Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.

Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия.

При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине. Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.

Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:

• наименование организации, куда обращается гражданин;
• данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
• информация о дате покупки;
• название товара и стоимость;
• ссылка на документ, подтверждающий покупку;
• описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
• требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
• информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;
• список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
• подпись, фамилия и инициалы.

Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней с момента обращения гражданина. Такой срок утверждён в статье 22 закона № 2300-1.

Если представители магазина считают, что данный предмет ювелирного ремесла соответствует установленным стандартам качества, организация обязана за свой счёт провести экспертизу.

Если продавец отказывается менять товар из-за того, что аналогичного изделия нет в продаже, то договор расторгается. Гражданину возвращают деньги.

Сроки возврата

Клиент должен обнаружить брак в течение 6 месяцев после продажи. Более длительный срок может устанавливаться изготовителем или магазином.

Если гарантия на ваше золотое или серебряное изделие закончилась, то гражданин не теряет своего права обменять товар ненадлежащего качества в пределах 2-х лет с даты продажи. В этом случае покупатель будет сам доказывать, что недостатки возникли до момента покупки. Такое правило закреплено в статье 19 закона № 2300-1.

Можно ли вернуть в магазин бижутерию

Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

• материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
• кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
• владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
• на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.